Plataforma Channel - Módulo Operações

O Channel possui um módulo para a execução de processos de negócio, o módulo de Operações. Sua principal finalidade é a aplicação de processos nas diversas operações de uma empresa, através de um mecanismo de workflow e de ferramentas colaborativas, que permitem a sistematização de processos. O Channel transforma seus processos em práticas controladas, garantindo a correta execução dos fluxos de trabalho.

Principais Funcionalidades

• Permite a gestão de demandas e tarefas através de processos baseados em fluxos de trabalho (workflow), que podem ser mapeados graficamente;
• Permite a Integração com contas de e-mail para recebimento de demandas externas de clientes, fornecedores e colaboradores;
• Disponibiliza Relatórios e Indicadores Estatísticos sobre o processo, com possibilidade de personalização de relatórios;
• Possibilita a criação de campos e formulários personalizados para cada operação, podendo estabelecer regras de visibilidade e obrigatoriedade de cada campo ao longo das diversas etapas de um processo;
• Permite que todas as informações e arquivos relativos ao processo sejam anexados e armazenados, disponibilizando para consulta posterior;
• Permite que a partir de um processo, possa ser originado um novo projeto ou proposta de projeto à um portfolio, mantendo o vínculo com a demanda que originou;
• Permite a vinculação de atividades de um projeto à tarefas (demandas) baseadas em processos;
• Preserva histórico detalhado dos eventos de execução de um processo, para consulta ou auditoria posterior;
• Permite a parametrização e controle dos níveis de serviço (SLA), com tempos padrão de resposta às demandas gerenciadas através de operações;
• Permite o trabalho colaborativo, envolvendo grupos de usuários desempenhando papéis distintos em um fluxo de trabalho, com a possibilidade de interações entre os usuários através de comentários e o compartilhamento de arquivos;
• Permite o planejamento e controle de prazos para cada demanda, sobre as diversas etapas de um processo;
• Permite a comunicação automatizada e configurável, por e-mail, sobre prazos e demandas pendentes, com possibilidade de definir periodicidade e público alvo destas comunicações.

TELAS DO SISTEMA (SCREENSHOTS)

Ferramentas de suporte à modernas técnicas de gerenciamento ágil de projetos

Indicadores quantitativos sobre os processos operacionais

Ciclo de vida do trabalho

Histórico detalhado de cada tarefa, rastreabilidade
sobre o encaminhamento das atividades.