Sediada em Florianópolis (SC), a Teclan é a maior empresa desenvolvedora de softwares para call centers e contact centers do Brasil. Eleita a 2ª empresa mais eficiente no segmento de Softwares do mercado de Telecomunicações brasileiro, pelo Anuário Telecom 2006, e 7ª no ranking Excelência Empresarial da InfoExame – 200 Maiores Empresas de Tecnologia do Brasil (agosto/2002), a empresa é líder nacional em solução de Auxílio à Lista, atendendo 70% do segmento nacional.

Com tecnologia de última geração, a Teclan oferece ao mercado uma linha completa de soluções capazes de automatizar processos, otimizar recursos e facilitar a gestão das operações em calls centers. Entre os produtos oferecido estão gravadores, discadores, soluções de monitoração, report server, workforce management e PABX IP. Em dezembro de 2006, a TECLAN adotou a ferramenta JExpChannel.

Problema Inicial

Antes da implantação do JExpChannel, a Teclan utilizava ferramentas Office da Microsoft para o gerenciamento de projetos, como MS Project, Excel e Word. Com os registros arquivados em formatos diferentes, a administração e a sincronização das versões de todos os documentos tornava-se difícil.

Outro fator que impulsionou a adoção de um sistema mais eficaz na gestão de projetos foi a busca por certificação em qualidade de software. “Sentimos a necessidade de melhoria nos nossos processos de gestão de projetos a medida que avançamos na implantação do CMMi”, completa Celio Melim, diretor técnico da Teclan.

Solução

Após um treinamento básico, feito em dezembro de 2006, a Teclan iniciou o uso piloto da ferramenta JExpChannel. Até março de 2007, a solução foi sendo adaptada às necessidades da empresa, para que fosse incorporada mais intensamente em todos os projetos desenvolvidos.

O sistema JExpChannel foi implantado com o objetivo principal de suportar os processos em andamento dentro da empresa, atendendo à certificação CMMi. Dessa forma, desde o início, a diretriz do sistema foi otimizar os processos de planejamento, controle e execução conforme as melhores práticas do mercado.

Também buscou-se a geração de um banco de informações-base para tomadas futuras de decisões, além da melhoria contínua dos processos e da produtividade da equipe e o acompanhamento estratégico do portfolio por parte dos gestores.

Através da troca de experiências, de sugestões da empresa e do retorno quanto à usabilidade do sistema, várias ações de customização e adequação da ferramenta foram tomadas, a fim de enriquecer o produto e atender satisfatoriamente ao cliente. “A partir dos treinamentos e consultorias fornecidos pela JExperts, a adaptação foi muito rápida e sem maiores atribulações, já que não tivemos que mudar nossos processos para nos adaptarmos à ferramenta”, completa Melim.

Resultados

Hoje a Teclan possui rápido acesso aos dados de todos os projetos em andamento. Essa acessibilidade é aplicada tanto gerencialmente, através do painel de controle e status reports gerados automaticamente pelo sistema, como também por parte das equipes de desenvolvimento, que têm acesso às tarefas de forma organizada, inclusive com apontamento das horas trabalhadas.

Segundo Melim, o próximo passo a ser tomado será a maior exploração da ferramenta, e a ampliação do uso. “Agora, já que temos todos os dados de nossos projetos registrados no banco de dados do sistema, esperamos usufruir deles para aprimorarmos a gestão dos recursos da empresa e levar estas informações e decisões até o nível estratégico”, explica.

Testemunho do cliente

“O JExpChannel é uma solução compacta e eficiente, que prima pela simplicidade e objetividade. Ele permite agilidade e precisão no gerenciamento de nossos projetos sem onerá-los com procedimentos complexos ou trabalhosos.”

“A Teclan optou pela ferramenta JExpChannel com base em dois fatores principais. O primeiro foi o modelo de negócio adotado pela JExperts, associado ao preço competitivo. O segundo foi maleabilidade do sistema e a disposição do fornecedor para fazer as adequações que se fizerem necessárias.” Célio Melim - Diretor Técnico da Teclan

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