A Claris, uma marca do grupo Tigre, desde 1999 é responsável pela montagem e comercialização de um conceito revolucionário em portas e janelas de PVC no mercado de arquitetura residencial e empresarial no país.

Com uma unidade de fabricação em Indaiatuba (SP) produzindo 6 mil peças por mês, a Claris conta com profissionais altamente capacitados, equipamentos e tecnologia de ponta. São diferenciais que se traduzem em produtos de qualidade, conforto termo-acústico, praticidade e estilo. Além destas características, as diferentes tipologias e a total personalização dos itens garantem um resultado específico para cada obra.

Entre os diferenciais que caracterizam a Claris estão os conceitos inovadores em portas e janelas, a facilidade de personalização dos itens, a alta tecnologia elaborada em materiais e processos diferenciados em montagem, acabamento, testes de qualidade e distribuição para a sua rede exclusiva de vendas. A Claris também se destaca pelo porte e pelo nível de qualidade exigido por seus clientes, preocupando-se em oferecer suporte constante às equipes que atendem especificadores e clientes durante todas as fases do projeto e instalação.

Problema Inicial

O principal requisito apresentado pela Claris à JExperts foi o desenvolvimento de um sistema capaz de oferecer controle total sobre as vendas e encomendas de esquadrias em todo o Brasil. Uma vez que a produção da empresa é feita sob demandas específicas, em pequenas quantidades e sem oferecer a possibilidade de devolução de pedidos, mostrava-se essencial o acompanhamento de todo o processo, desde o vendedor e a loja onde foi realizada a compra até a solicitação à fábrica, a definição de quantidade de materiais a serem usados, as condições de pagamento e os prazos de entrega. Assim, os pedidos que até então eram feitos manualmente e enviados por fax poderiam ser feitos através de um sistema de acompanhamento em tempo real, com total controle das ações e das decisões tomadas.

Solução

Com base na solicitação do cliente, a JExperts desenvolveu o sistema E-Claris – Sistema Comercial. A princípio, a empresa identificou as necessidades de comunicação entre as lojas, a gerência e a fábrica da Claris. A partir de então, foram listados os requisitos básicos e os adicionais, definidas as prioridades de itens a serem desenvolvidos e implantados, e especificadas as regras de negócio do sistema.

A partir da definição das funcionalidades necessárias a cada colaborador, a JExperts desenvolveu uma série de ferramenta, atendendo desde o lojista, até os gerentes de conta, gestores, e equipe da fábrica, de acordo com a hierarquia estabelecida internamente. Assim, o controle das informações e o fluxo de decisões foram definidos claramente, facilitando o gerenciamento das lojas de todo o Brasil, e tornando as regras para a comercialização das esquadrias muito mais claras.

Também foi desenvolvido um módulo adicional, destinado à melhoria da comunicação com o setor de engenharia da Claris. Pela troca de informações e do estabelecimento de padrões em conjunto com o setor de engenharia, a JExperts desenvolveu uma ferramenta específica, capaz de prever com exatidão a quantidade de material necessário para a fabricação de cada pedido e as melhores formas de redução de custos e aproveitamento total do material.

Resultados

Em pouco mais de um ano, o fluxo de informações da Claris foi organizado e informatizado. Vendedores, gerentes e engenheiros responsáveis por todo o ciclo do produto, da encomenda à entrega, conseguem exercer com presteza e agilidade cada uma das atividades necessárias.

A comunicação entre revendas, gerência e fábrica foi otimizada, eliminando-se as falhas e o descontrole de informações. Agora, a empresa possui um sistema onde podem ser identificados com facilidade o vendedor que realizou a venda, o cliente, a loja onde foi feito o pedido, as condições e as facilidades de pagamento oferecidas, o material necessário para a produção e os prazos de entrega.

A falta de padronização de pedidos e a falta de integração entre as unidades foram substituídas por um sistema rápido, eficiente, dinâmico e que oferece informações em tempo real sobre qualquer um dos pontos da rede espalhados pelo Brasil.

O sistema, que iniciou da necessidade de gestão dos canais de vendas, hoje foi ampliado a fim de oferecer facilidade ao gerenciamento também do estoque e da fábrica, com redução de custos e uso inteligente de material de produção. Também foi aperfeiçoado o sistema de definição de custos, considerando a tributação diferenciada em cada Estado. Hoje, com o sistema e-Claris, as demandas de produtos são configuradas automaticamente e a gestão de todo o processo se dá de forma rápida e eficaz, eliminando o tempo com pesquisa de orçamentos e especificações de cada demanda.

A fase final do projeto, prevê, ainda, a integração do sistema E-Claris com o ERP utilizado pela Tigre, dinamizando o processo de pedidos, geração de notas e boletos e controle total de estoque.

Testemunho do cliente

“Havíamos desenvolvido um outro software com a JExperts, e a qualidade do produto final nos levou a procurá-los para a execução deste grande projeto. A JExperts conseguiu desenvolver uma ferramenta moderna, de fácil uso e que atendeu a todos os nossos requisitos. Com o sistema E-Claris, desenvolvido sob demanda pela JExperts, conseguimos uma evolução de mais de 100% no faturamento da Claris.” Marcelo Groff, Analista de Sistemas da Claris.

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